Sıkça Sorulan Sorular

Wörf siparişleri, kargo, ödeme ve iade hakkında en çok sorulan soruları sizin için derledik.

Siparişimi nasıl verebilirim?

Ürünü sepetinize ekleyin, sepet sayfasından ödeme adımına geçin; teslimat ve fatura bilgilerinizi girip ödemeyi tamamlayın. Siparişiniz alındığında e-posta ile onay bilgisi gönderilir. Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadar? Ücretsiz kargo var mı?

1.499 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme adımından önce sepet sayfasında açıkça gösterilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. 15:00'ten sonra, hafta sonu veya resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü kargoya verilir.

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz, teslimat kaç gün sürer?

Gönderilerimizi Aras Kargo ile yapıyoruz. Kargoya verilen siparişler bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1-3 iş günü içinde teslim edilir; uzak bölgelerde bu süre uzayabilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, Aras Kargo takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir. Bu numarayla gönderinizin durumunu Aras Kargo üzerinden takip edebilirsiniz. Üye girişi yaptıysanız sipariş durumunu hesabınızdan da görebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Taksit var mı?

Kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Kredi kartlarında 12 aya varan taksit seçenekleri sunulur; geçerli taksit seçenekleri kartınıza ve bankanıza göre ödeme adımında gösterilir. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.

Kampanya ve indirimler nasıl uygulanır?

Lansman dönemine özel ürünlerde %20'ye varan indirimler ve sepette ek %10 indirim fırsatları sunabiliyoruz. Kampanyalar dönemsel olarak değişebilir; güncel kampanya koşulları ürün ve sepet sayfasında belirtilir.

Faturam nasıl düzenlenir?

Her sipariş için fatura düzenlenir ve e-fatura/e-arşiv fatura olarak e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal fatura istiyorsanız ödeme adımında şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.

Sıvı ürünler kargoda akar veya sızar mı?

Sıvı ürünlerimiz kapakları kontrol edilerek, dik konumda ve koruyucu dolgu malzemesiyle paketlenir. Buna rağmen paketinizde hasar ya da sızıntı fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturun, fotoğraf çekin ve en geç birkaç gün içinde bizimle iletişime geçin; ürününüzü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirelim.

İade ve değişim süresi ne kadar?

Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Ayrıntılı süreç için İade ve Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Açılmış sıvı ürünleri iade edebilir miyim?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tesliminden sonra ambalajı, kapağı veya mührü açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu nedenle kapağı açılmış veya kullanılmış kimyasal/sıvı ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir. Ancak ürün ayıplı (kusurlu, hasarlı ya da hatalı) ise, ambalajı açılmış olsa dahi 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarınız saklıdır; bu durumda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Oto yıkama işletmeleri için toptan satış yapıyor musunuz?

Evet. Oto yıkamacılar, detaylı temizlik işletmeleri ve bayiler için 5 LT profesyonel serimiz ve toptan alım seçeneklerimiz bulunur. Firma bilgilerinizi ve ihtiyaç duyduğunuz ürünleri [E-POSTA] adresine iletmeniz hâlinde size özel teklif hazırlarız.