30 Gün İade ve Değişim
Wörf'ten aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Bu süre, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen 14 günlük yasal cayma süresini kapsar ve müşteri memnuniyeti için tarafımızca uzatılmıştır.
İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, kapağı/mührü açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürün; varsa fatura, aksesuar ve hediye ürünlerle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Mikrofiber bezler kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
Açılmış Sıvı ve Kimyasal Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle kapağı veya mührü açılmış, kullanılmış oto bakım kimyasalları ve araç kokularının iadesi kabul edilmeyebilir.
Bu istisna ayıplı ürünleri kapsamaz. Ürününüz hasarlı, kusurlu, hatalı veya sipariş ettiğinizden farklı ise ambalajı açılmış olsa dahi 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.
İade Süreci Adım Adım
- Bize bildirin: Sipariş numaranızı ve iade/değişim talebinizi [E-POSTA] adresine iletin.
- İade bilgilerini alın: Size iade için kullanacağınız Aras Kargo gönderim bilgisi iletilir.
- Paketleyin: Ürünü, sıvı ürünlerde kapağın sıkı kapalı olduğundan emin olarak, sağlam bir pakette hazırlayın.
- Gönderin: Paketi, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde Aras Kargo şubesine teslim edin.
- Kontrol ve onay: Ürün depomuza ulaştığında kontrol edilir ve sonuç size e-posta ile bildirilir.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firması (Aras Kargo) ile yapılan gönderimlerin iade kargo ücreti Wörf tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde kargo ücreti her durumda tarafımıza aittir.
Geri Ödeme Süresi
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme tutarı (varsa teslimat masrafları dahil) ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıtılabilir.
Değişim
Ürününüzü farklı bir ürün veya hacimle değiştirmek isterseniz yukarıdaki adımları izleyerek talebinizi iletmeniz yeterlidir. Fiyat farkı varsa tarafınıza bilgi verilir.
Yasal Haklarınız
Bu sayfadaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan yasal haklarınızı sınırlamaz. Şikâyet ve itirazlarınız için, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.